武漢客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

全面預(yù)算編制以及預(yù)算的執(zhí)行、控制與分析實(shí)務(wù) 上海：2025年09月16日

01 董事長、總經(jīng)理02 財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理03 各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理-現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理-企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與預(yù)算的關(guān)系-預(yù)算管理的戰(zhàn)略定位-基于資源的企業(yè)戰(zhàn)略-資源優(yōu)化配置是管理層的責(zé)任-預(yù)算是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的資源路徑-什么是預(yù)算控制？-“防火”......

業(yè)財(cái)指標(biāo)體系搭建訓(xùn)練工作坊 上海：2025年09月26日

企業(yè)中高層管理者、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)骨干需要協(xié)助業(yè)財(cái)指標(biāo)體系搭建與優(yōu)化的關(guān)鍵推動(dòng)者希望提升業(yè)財(cái)指標(biāo)體系搭建能力的相關(guān)技術(shù)人員課程大綱模塊一: 從財(cái)務(wù)指標(biāo)到業(yè)務(wù)指標(biāo)1.業(yè)財(cái)融合分析的關(guān)鍵一一構(gòu)建業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)-業(yè)財(cái)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系-業(yè)財(cái)指標(biāo)的定義與范圍-業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的構(gòu)建思路從公司戰(zhàn)略層面思考業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)從業(yè)務(wù)......