武漢客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

小停機“零”的挑戰-PM分析實踐 上海：2025年07月14日

設備、工程、生產、質量、主管、工程師，班組長。課程內容：第一天、開場破冰培訓需求溝通；課程總體結構介紹小停機概論什么是小停機？小停機和小故障的異同小停機對自動化生產線效率、產品質量和成本的影響小停機的現象解析小停機的現象區分與特征小停機的現象分類和原因分類小停機的評估設備綜合效率OEE的概念小停機與“三率&......

購物中心運營管理全流程沙盤實戰課程：項目定位、項目籌開、運營期經營 深圳：2025年09月26日

第一天：從項目前策定位到項目籌開模塊一：產品策略課前預習：《租賃武功降龍18掌》·開發與商管高效協同的前提之一：對銷售型物業的產品策略和零售商業地產的產品策略的區別有正確認知1、購物中心顧客——2類2、購物中心產品組件a、直接顧客導向：4個產品組件b、間接顧客導向：4個產品組件【案......