哈爾濱抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年08月02日

學(xué)習(xí)并掌握國(guó)際貿(mào)易4組13個(gè)術(shù)語(yǔ)13個(gè)術(shù)語(yǔ)的計(jì)算及換算方法國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的選擇與運(yùn)用進(jìn)出口流程及單證相關(guān)知識(shí)國(guó)際外匯結(jié)算的操作信用證操作要點(diǎn)國(guó)際物流成本控制方法國(guó)際貨物運(yùn)輸方式的選擇如何給國(guó)際貨物投保糾紛預(yù)防的主要措施培訓(xùn)對(duì)象：采購(gòu)/物流/供應(yīng)鏈管理/關(guān)務(wù)/財(cái)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人課程大綱：第一部分 國(guó)際貿(mào)易綜述國(guó)際貿(mào)易概述......

向華為學(xué)習(xí)：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 深圳：2025年08月22日

?了解產(chǎn)品開發(fā)的成功規(guī)律和關(guān)鍵成功因素?了解中國(guó)企業(yè)在研發(fā)中最容易遇到的問題，并找到解決的思路?系統(tǒng)掌握集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）這種現(xiàn)代研發(fā)管理體系的整體架構(gòu)、思想和方法?樹立正確、系統(tǒng)的研發(fā)理念和原則，學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理模式?掌握制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的要點(diǎn)和落實(shí)產(chǎn)品規(guī)劃中應(yīng)關(guān)注的方面?掌握IPD平臺(tái)化開發(fā)的思......