哈爾濱售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創新的本質和意義1．什么是真正的創新2．什么是服務創新3．服務創新分類4．服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1．服務創新的6個基本步驟2．服務創新的要素定位3．服務創新思維的產生4．服務創新的思維技巧5．服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1．服務理念創新2．服務品牌創新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統一3．服務流程與標準的有效統一4．服務團隊氣質的有效統一5．服務管理......

應用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 深圳：2025年09月13日

第1部分 高效習慣之“以終為始”高效工作習慣之方法——“以終為始”；員工信息及勞動合同管理期望的理想結果討論？如何達成期望結果？（思路/方法及Excel工具）第2部分 數據分析最大眾工具Excel數據分析最大眾工具Excel（2010版介紹）；Ex......

引導技術與工具應用 上海：2025年08月19日

能說出引導及引導者角色的理解體驗引導的8個常用工具研討工具背后的原理及應用學習引導者的6大核心能力真實場景演練，收獲多元客觀反饋課程大綱第一模塊引導的基礎理論及發散工具1 引導與引導者的角色1個假設2個原則3“O”鉆石模型2 發散工具入/離場調查頭腦風暴Me-We-Us漫游掛圖第二模塊引導的核心......