哈爾濱售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班 北京：2025年08月21日

本課程的最大目標(biāo)是為個(gè)人和企業(yè)提供源自橫向思維的水平營(yíng)銷（Lateral Marketing）模式，課程的主旨是引入橫向思維作為傳統(tǒng)縱向思維的補(bǔ)充，形成一個(gè)有效的創(chuàng)新模式，協(xié)助企業(yè)在產(chǎn)品愈趨同質(zhì)和超競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，培養(yǎng)經(jīng)理人獨(dú)特的創(chuàng)新思維，賦予實(shí)用的思維工具。在“互聯(lián)網(wǎng)......

設(shè)備維修與故障管理 上海：2025年07月11日

備維修人員，工藝技術(shù)人員，設(shè)備主管，設(shè)備經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等制造業(yè)企業(yè)設(shè)備管理責(zé)任者。課程大綱第一篇：維修部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)和技術(shù)管理1、設(shè)備維修管理的發(fā)展1）制造業(yè)企業(yè)設(shè)備管理的痛點(diǎn)2）傳統(tǒng)設(shè)備維修管理的局限性3）未來設(shè)備維修方式的展望（1）關(guān)注維修成本（2）追求設(shè)備的費(fèi)效比（3）向智能化運(yùn)維發(fā)展2、維修部門的八大業(yè)務(wù)職能1......