哈爾濱服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

績效管理體系搭建及實務(wù)操作 北京：2025年08月12日

2020 年開始的全球新冠肺炎疫情，讓整個市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化。雖然疫情已經(jīng)過去，但是這些變化正在倒逼企業(yè)對現(xiàn)有績效管理體系進行重塑與調(diào)整。本課程提供實證案例，詮釋 MBO 管理精髓，解讀最佳實踐績效工具 PBC，分析績效工具 OKR，幫助您理解績效體系的全貌，以及組織內(nèi)推行、實施績效管理的過程要點。課程收益理解企......

目標與時間管理 上海：2025年08月14日

1、學(xué)習(xí)目標的設(shè)定與目標的分解；2、掌握輔導(dǎo)下屬達成績效目標的方法；3、在我們目標管理不如如何應(yīng)用MBO；4、有效掌握做好部門的工作計劃和跟蹤的方法，讓計劃落到實處；5、掌握目標管理的運用—針對工作計劃和存在的問題如何采取PDCA管理循環(huán),給予有效管理與糾正學(xué)員對象：企業(yè)的中高層管理干部課程內(nèi)容：第一講： ......