互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

1、實用性強：課程源自于老師多年來的投訴危機應對、實際投訴指導、投訴崗人才培訓等實戰經驗；2、系統完整：從認知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結構化、系統化逐一闡述；3、場景化教學：課程設計了學員演練、投訴案例點評等豐富的教學方式，幫助學員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

從需求洞察到產品規劃與技術規劃 深圳：2025年07月18日

1、IPD變革領導者：企業董事長/CEO/總裁/總經理；2、IPD變革推動者：副總裁/副總經理；3、IPD變革承接者：產品/研發/營銷/市場/制造/HR/財務總監或主管；4、IPD變革組織者：IPD推行/流程管理/企業管理主管?！咎貏e建議】企業一把手帶領3-5位高管，加上1位體系主管參課，現場結合企業實際研討、演練，達......

需求預測與庫存管理 上海：2025年08月20日

需求預測不準確是企業的心病，它直接導致了庫存很高但缺貨不斷的問題。而庫存控制不合理對企業來說也是滅頂之災，它使企業成本居高不下、影響現金流、經常爆倉等情況頻發，以至于各個部門把庫存當作最后的救命稻草，結果庫存越來越高。該課程將和您一起探討如果通過有效的需求預測，更好地控制庫存；通過掌握庫存管理的思路、方法和工具，更好地......