長沙抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

市場工程學---市場分析及其工具運用 上海：2025年08月08日

第一天上午緒論――市場營銷感覺的建立市場工程學市場分析明確挑戰(zhàn)信息收集數(shù)據(jù)分析市場策略設計策略制定計劃市場監(jiān)控監(jiān)控行動第一天下午市場分析我們經常面臨的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析方法描述性分析相關性分析推理性分析―因果分析有關營銷戰(zhàn)略的分析工具經驗曲線產品的市場生命周期BCG矩陣麥肯希矩陣ADL矩陣SWOT競爭分析CSF分析診斷市場的......

供應商考核開發(fā)與關系管理 北京：2025年07月17日

采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質量管理部門，工程部門，SQE 及其它相關部門人員和相關管理人員，以及相關人員課程大綱第一篇：為何要做供應商管理——采購與供應鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統(tǒng)采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉型1. 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統(tǒng)企業(yè)供應鏈與......