長(zhǎng)沙客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法3、現(xiàn)場(chǎng)管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議，如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會(huì)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)？會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放？會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律，點(diǎn)透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

《易經(jīng)》智慧在家庭體系中的運(yùn)用&《易經(jīng)》智慧在漢字與姓名中的運(yùn)用 廣州：2025年09月27日

《易經(jīng)》智慧在家庭體系中的運(yùn)用-如何處理好六親關(guān)系1、如何與母親相處的智慧？2、如何與父親相處的智慧？3、如何與兄弟姐妹相處的智慧？4、如何與配偶相處的智慧？5、如何斬?cái)酄€桃花的智慧？6、如何因材施教培養(yǎng)孩子的智慧？7、如何構(gòu)建一個(gè)和諧幸福的大家庭？《易經(jīng)》智慧在漢字與姓名中的運(yùn)用一、漢字中隱藏的智慧—&m......

學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 北京：2025年08月02日

企業(yè)的老板、高管和HR們都知道人才對(duì)企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，但是掌握具體方法并建立起人才發(fā)展體系的最佳實(shí)踐并不多，在企業(yè)發(fā)展中針對(duì)人才培養(yǎng)中都存在一些的“散、斷、慢”的問題，“散”，培訓(xùn)規(guī)劃不合理，有些崗位缺乏培訓(xùn)，資源建設(shè)統(tǒng)籌不足；“斷”，員......