長沙客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、統計過程控制與測量系統分析【特價】 上海：2025年09月08日

負責產品項目開發的副總/總監、研發/工程經理、質量經理、項目經理、生產經理等； 工程師：設計/工藝工程師、制造工程師、質量工程師、SQE工程師等；課程大綱第一章：五大工具基礎1 五大工具概念及用途；2 五大工具之間的關系；3 五大工具與IATF16949的關系第二章：工具介紹工具一：FMEA第一部分：FMEA基礎知識（......

稅企風險應對實戰營 上海：2025年09月11日

第一部分：稅局查什么 - 當前稅務監管趨勢與稽查重點【場景導入】稅務總局最新公開曝光典型案件【互動研討】為什么今年收到的稅收風險提示提醒比較多一、企業產生稅收風險的 5 個主因二、2024 稅務征管、稽查關注的重點事項與總局監管方向三、如何正確理解 2024 年稅務風險和應對稅務稽查四、金稅四期背景下企業準備與應對注意......