北京投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統(tǒng)化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環(huán)1)客戶服務工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

經(jīng)濟金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機遇和挑戰(zhàn) 上海：2025年07月10日

1、想根據(jù)政策方向布局業(yè)務的企業(yè)家、企業(yè)高管2、想尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)投資機會的企業(yè)家、中高凈值人士3、想構筑底層金融思維的企業(yè)家、高管、金融從業(yè)者課程大綱一、國際三大經(jīng)濟周期疊加1. 1960年代興起的第三次產(chǎn)業(yè)革命已無科技紅利帶來的增長潛力2. 2008年至今的金融危機朝向更深更廣的全球性經(jīng)濟危機發(fā)展3. 2018年以來的......

卓越精益敏捷供應鏈管理訓練營之倉儲與庫存、交付與實施 深圳：2025年08月02日

什么是供應鏈及供應鏈存在的問題是什么？為何庫存是供應鏈的罪惡但它又確確實實存在，如何做好預測并管好庫存使其成本最低但價值最大? 如何做好生產(chǎn)計劃物料控制以及供應鏈計劃管理？只有了解、熟悉并掌握了以上供應鏈相關的核心問題才能降低企業(yè)的供應鏈運作成本與風險，提高企業(yè)供應鏈的運營價值，從而建立起急速高效的供應鏈為客戶服務，從......