北京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設計·OEM廠商投訴與索賠特點·個人客戶投訴與索賠特點......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

塑造卓越的精益現場 北京：2025年07月11日

生產企業中生產管理、工藝改善、設備管理及物流規劃人員等。課程大綱：第一部分：精益企業領導力Z1：企業需要精益·企業盈利公式·生產現場對企業盈利的貢獻核心-速度與成本·精益管理如何縮短制造周期--工廠全貌的分析·影響速度與成本的主因解析·企業生產流程中......

勝任力在人力資源管理中的運用 上海：2025年09月11日

理解勝任力的概念及重要性學習有效運用勝任力，使公司人力資源優質發展培訓對象：企業各級主管、人力資源工作者課程大綱：前言(環境變遷與人力資源管理趨勢)第一模塊：勝任力簡介√ 什么是勝任力？√ 勝任力與人力資源管理的關系第二模塊：如何有效運用勝任力？√ 標準與人力資源新平臺的建立&rad......