北京售前服務培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培訓課程：《我是誰？》Case study：我對我的JD以及我下屬的JD重新定位1. 現場管理的目標2. 現場管理的核心關鍵因素3. 心理學測試定位分析：認識本我4. 心理學測試定位分析：認識別人眼中的我5. 如何在整個產業和行業以及公司中看待此崗位6. 崗位憂患意識：小游戲 (神奇的硬幣)7. 認識人生的成長......

集團風險與內控體系建設 上海：2025年08月19日

隨著日益復雜的監管和競爭環境以及與日俱增的市場風險，如何系統化地建立一套涵蓋內部控制的全面風險管理體系，從而識別影響企業盈利的關鍵因素，并對那些會影響企業經營的風險進行監控及管理，已被越來越多的企業提上議事日程。達沃斯世界經濟論壇公布的2009《世界金融開發報告》中，加拿大位列最具競爭力經濟體第九，中國位居第29位。追......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2025年09月26日

重新認識現代物流倉儲與配送管理的價值，理解物流的概念、起源、在經濟發展與企業管理中的重要性及發展趨勢。掌握先進的物流與供應鏈理念及轉變傳統觀念為倉儲配送增值。 理解物流配送中心的設計及選址以及物流網絡優化需要考慮的因素及最新工具模型及其應用。理解倉庫布局、倉儲物流規劃以及平面布置及貨位管理的方式方法，掌握需求預測管理的......