北京客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

企業收益：1、培養高情商的優秀客服人才，增強服務的穩定性與專業性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養客戶的忠誠度，提升業績；3、以優質的服務，為企業塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關服務表......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培訓課程：《我是誰？》Case study：我對我的JD以及我下屬的JD重新定位1. 現場管理的目標2. 現場管理的核心關鍵因素3. 心理學測試定位分析：認識本我4. 心理學測試定位分析：認識別人眼中的我5. 如何在整個產業和行業以及公司中看待此崗位6. 崗位憂患意識：小游戲 (神奇的硬幣)7. 認識人生的成長......

《易經》智慧在家庭體系中的運用&《易經》智慧在漢字與姓名中的運用 廣州：2025年09月27日

《易經》智慧在家庭體系中的運用-如何處理好六親關系1、如何與母親相處的智慧？2、如何與父親相處的智慧？3、如何與兄弟姐妹相處的智慧？4、如何與配偶相處的智慧？5、如何斬斷爛桃花的智慧？6、如何因材施教培養孩子的智慧？7、如何構建一個和諧幸福的大家庭？《易經》智慧在漢字與姓名中的運用一、漢字中隱藏的智慧—&m......

心理學在招聘面試中的應用 北京：2025年07月18日

HR總監/經理、招聘/培訓經理、部門經理等。課程大綱第一部分（30min）行動學習：1.小組團建：可視化探索：認識你的小組成員2. 頭腦風暴：目前在面試過程中遇到哪些問題？第二部分（4hrs）知識輸入：如何用心理學方法準確識人？1. 面試主要“面”什么？- 從心理學角度看“面&rdq......