長春投訴處理培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

商務演講呈現技巧 廣州：2025年09月26日

需要在商務場合做產品推介、公司宣傳、專業知識培訓、方案介紹、主持會議、工作匯報等公眾表達的各類專業人士；想要提升演講技巧的職業人士課程提綱：一、了解聽眾心理狀態及應對方法1、怎么說比說什么更重要2、成年人對演講的3種心理需求3、阻礙人們學習的3種關鍵要素4、三種傳播方式的接受度5、不同傳播方式的記憶程度二、掌握演講中克......

跨部門的有效溝通與協作 廣州：2025年07月11日

第一部分：部門合作的價值與原則規律公開討論：跨部門合作的特點 小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些 組織內部合作障礙因素分析 錄像觀摩和討論：同一戰壕 跨部門合作目標決策流程 跨部門合作中執行力的構建 打造高執行力團隊的關鍵 從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程第二部分：跨部門合作中的問題解決方法小組討論：在跨部門合......