長(zhǎng)春客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶(hù)滿意，有的企業(yè)是讓客戶(hù)感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)△危機(jī)與風(fēng)......

全面預(yù)算管理與數(shù)字化背景下的財(cái)務(wù)報(bào)表分析及企業(yè)財(cái)務(wù)稅務(wù)合規(guī)管控專(zhuān)題培訓(xùn)班 上海：2025年07月28日

企業(yè)分管財(cái)務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、合規(guī)負(fù)責(zé)人及經(jīng)營(yíng)管理者等，會(huì)計(jì)、審計(jì)、出納、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所等相關(guān)財(cái)務(wù)人員。課程大綱一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理思維與全面預(yù)算管理及精細(xì)化成本控制實(shí)務(wù)(一)企業(yè)管理者財(cái)務(wù)管理思維的拓展與提升1.構(gòu)建世界一流財(cái)務(wù)管理體系的有益實(shí)踐解析2.如何構(gòu)建企業(yè)管理者財(cái)務(wù)管理的思維路徑3.企業(yè)財(cái)......

技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年07月11日

公司總經(jīng)理、總工、研發(fā)副總、首席技術(shù)官、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)中心主任、技術(shù)管理部經(jīng)理、預(yù)研管理部經(jīng)理、技術(shù)總體辦主任、預(yù)研項(xiàng)目經(jīng)理、通用技術(shù)管理部經(jīng)理、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化管理部經(jīng)理等。課程大綱：一、案例分析本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)典型正反案例，說(shuō)明技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研的重要性，得失對(duì)比間提升學(xué)員對(duì)技術(shù)規(guī)劃與預(yù)研管理的認(rèn)知，引出課程學(xué)習(xí)目......