長(zhǎng)春課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)公開(kāi)課

一念之轉(zhuǎn)——七步課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 北京：2025年07月11日

第一講：一念之轉(zhuǎn)——精準(zhǔn)分析企業(yè)需求思考：企業(yè)為什么要組織培訓(xùn)？思考：我們的培訓(xùn)解決了企業(yè)什么問(wèn)題？一、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程梳理需求工具：營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈、項(xiàng)目管理思維模型討論：我們培訓(xùn)中的需求是否是我們真正需要的？二、培訓(xùn)需求從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始1. 需求的萃取流程是1）問(wèn)題2）現(xiàn)狀3）期望2. 分析需求問(wèn)題常......

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊 北京：2025年07月31日

第一部分：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程——一門(mén)新課程是如何產(chǎn)生的？•課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程的四個(gè)關(guān)鍵步驟：•清楚課程背景：選擇培訓(xùn)課題、分析課題背景、設(shè)定課程目標(biāo)•課程邏輯結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)素材、結(jié)構(gòu)框架、梳理內(nèi)容邏輯•設(shè)計(jì)教學(xué)節(jié)奏：教學(xué)設(shè)計(jì)•輸出教學(xué)課件：開(kāi)發(fā)教學(xué)課......

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)訓(xùn)練 北京：2025年08月14日

1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述•什么是培訓(xùn)•教育與培訓(xùn)的區(qū)別•培訓(xùn)的類(lèi)型•培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的433理論•培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的作用•課程設(shè)計(jì)的三個(gè)關(guān)鍵：策略、內(nèi)容、方法•培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的五步法：AOCMM模型2.分析培訓(xùn)需求•培訓(xùn)需求的來(lái)源•......

塔思課?_精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊 北京：2025年08月21日

1.提煉出需求中培訓(xùn)能夠解決的學(xué)習(xí)要點(diǎn)2.正確撰寫(xiě)學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)3.分解學(xué)習(xí)目標(biāo)并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行建模4.根據(jù)不同的目標(biāo)選擇相應(yīng)的教學(xué)策略5.運(yùn)用教學(xué)材料開(kāi)發(fā)的流程、工具和方法于實(shí)際場(chǎng)景中課程大綱：導(dǎo)言•成人是如何學(xué)習(xí)的1．課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)視野導(dǎo)入活動(dòng)2．成人是如何學(xué)習(xí)（基于經(jīng)驗(yàn)、邏輯記憶、歸類(lèi)模塊化&hel......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（TQM） 廣州：2025年08月22日

研發(fā)、工程、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)管理人員課程大綱第一部分 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤(rùn)---質(zhì)量成本，2、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)第二部分 事先預(yù)防設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)......