長春OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

商務(wù)寫字樓項目全周期運營管理暨赴高端標(biāo)桿項目及2023中國物博會參觀交流 深圳：2025年09月12日

近些年，商業(yè)寫字樓物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。商業(yè)寫字樓物業(yè)管理能力直接影響著商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理及資產(chǎn)升值目標(biāo)的實現(xiàn)，也是自身物業(yè)公司品牌的象征。商業(yè)寫字樓物業(yè)真正的特色化物業(yè)管理及經(jīng)營創(chuàng)收已成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新趨勢。而商業(yè)物業(yè)管理管理水平低、專業(yè)度不夠、人才缺乏，并習(xí)慣用住宅理念來管理商業(yè)物業(yè)等因素又......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程 上海：2025年08月08日

一、降本增效原理（1）小故事，講透企業(yè)運營（2）蘋果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應(yīng)鏈的價值二、戰(zhàn)略制勝：從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購（1）供應(yīng)鏈管理SCOR模型（2）傳統(tǒng)與戰(zhàn)略采購思維模型對比（3）戰(zhàn)略采購的四大特征（4）采購工作的核心價值（5）采購管理工作五階段（6）不同采購工作對企業(yè)利潤的影響（7）戰(zhàn)略采購的四模......