長春售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報表統(tǒng)計分析能力 上海：2025年09月27日

一、認識企業(yè)統(tǒng)計報表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表是企業(yè)決策基礎統(tǒng)計報表是企業(yè)運營監(jiān)控的手段統(tǒng)計報表是企業(yè)持續(xù)改進的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計報表類別生產(chǎn)類統(tǒng)計報表人力資源類統(tǒng)計報表質(zhì)量類統(tǒng)計報表物料類統(tǒng)計報表營銷類統(tǒng)計報表財務類統(tǒng)計報表專項統(tǒng)計報表二、分析報表的常用圖表1、折線圖2、柱形圖3、堆積柱形圖4、線-柱圖5、兩軸......

五步成師-內(nèi)訓師成長必修課 上海：2025年08月22日

經(jīng)過學習和實戰(zhàn)訓練，您將理解和掌握：瞄準“一個”核心要點：掌握“五步成師”的每一步核心內(nèi)容；學會“二方面”：一方面能設計課件、二方面能有效授課；掌握“三角形”框架授課思維：結論先行、分類清晰、強化輸出；登臺“實練......