沈陽售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯網時代的危機處理及管理 北京：2025年07月10日

網絡危機處理的方法和工具1、2010年度危機全景解析2、網絡危機呈現新規律3、如何識別網絡危機先兆4、網絡輿情監測的新方法、新工具5、切斷危機長尾的方法案例解析——危機處理中的難點和重點突發期——讀懂危機 對癥下藥爆發期——抑制火勢 防止蔓延衰減期......

國際財務報告準則的分析與應用 上海：2025年09月11日

財務經理、財務人員，審計人員和會計人員課程目標：全面了解國際會計準則的原則及其實際應用基于IFRS處理日常會計事務根據IFRS方法，基本分析企業財務狀況課程大綱：國際財務報告準則的背景國際財務報告準則的起源、歷史和發展1989年基本框架會計的目標會計的基本特點會計的基本原則會計政策的重要性五大基本要素：資產、負債、收入......