沈陽CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

數(shù)據(jù)資源開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表、數(shù)據(jù)資產(chǎn)融資暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理崗位專業(yè)能力提升高級(jí)研修班 北京：2025年09月29日

(一)政策解讀1.財(cái)政部《數(shù)據(jù)資產(chǎn)全過程管理試點(diǎn)方案》重點(diǎn)解讀;2.國(guó)家發(fā)改委等六部委印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(發(fā)改數(shù)據(jù)(2024)1836號(hào))》意見解讀。(二)數(shù)據(jù)治理與常見難題及解決方案1.數(shù)據(jù)治理組織結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)搭建)與數(shù)據(jù)治理策略制定;2.數(shù)據(jù)溯源模型、方法和應(yīng)用技巧:3.數(shù)據(jù)權(quán)屬及其解......

舞動(dòng)奇績(jī)--終端業(yè)績(jī)持續(xù)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月10日

今天的實(shí)體門店，面對(duì)著成本高漲、人員不穩(wěn)、新零售轉(zhuǎn)型等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來越難，終端業(yè)績(jī)提升要解決門店的客流和銷售，也要解決新零售時(shí)代背景下門店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問題，核心是打造高盈利標(biāo)桿門店的服務(wù)銷售系統(tǒng)和管理運(yùn)營(yíng)思維。課程收益1.強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技能、升級(jí)服務(wù)模式2.獲得一套引流、大單、服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)工具和方法3.掌握門店業(yè)績(jī)......