沈陽危機管理培訓公開課

危機管理與媒體應對 北京：2025年07月12日

第一講 認識危機：危機之真相一、危機是企業做大做強的“軟肋”（一）案例解讀1．三株帝國的沒落；2．秦池白酒——一代標王的沉沒；3．美國金融危機的真相；4．三鹿奶粉危機；5．公關發端：《公關小姐》的啟示；6．SARS危機：政府信息傳播的窘境；7．一個大國的奧運公關。（二）危......

公共關系與危機管理 北京：2025年07月28日

負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理；負責公司對外溝通的人士【課程大綱】一、公共關系——危機管理的核心1．公關的誤區2．公共關系定義3．公共關系管理和目標4．公共關系要素和功能二、危機管理概說1．危機的定義與特征2．危機管理的定義、職能及原則3．危機溝通的特點4．危機管......

危機管理訓練營 北京：2025年07月31日

第一天重識危機了解新環境下危機發生的一些規律和特點認識危機的本質危機的三高特點危機處理的基礎三情原則三一定律三度法則互動：案例剖析與思考新聞及輿論素養新聞辨識：如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級輿論是怎樣形成的輿論引導兩大能力：議程設置議題管理演練：新聞辨識練習危機處理在危機處理過程中，最重要的三個關鍵能力：閱讀、口徑......

危機管理 北京：2025年08月24日

1. 能夠建立企業的危機評估與預警系統！2. 掌握危機及時應變與妥善處理的實用技巧！3. 企業學會巧妙的在危機中應對媒體的方法！4. 懂得如何在危機處理之后進行恢復工作！5. 提高學員對公共關系與危機管理的整體認識！課程大綱：備注：以下內容版權所有，僅供參考學習。第一單元 危機的內涵及特征（一） 危機的概念及特征1. ......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

外籍人士(含港澳臺)在華雇傭規范與社保待遇相關政策解讀 廣州：2025年09月12日

一、外籍員工（含港澳臺）在華就業法律法規與政策概述1、外籍員工的法律適用2、最新《外國人在中國就業管理規定》概述3、港澳臺居民在內地就業許可證新規概述4、外籍員工在華就業新舊法律規定之比較分析二、外籍員工（含港澳臺）在華就業雇傭規范及爭議解決1、與外籍員工訂立勞動合同規范（1）勞動合同訂立的主體：如何與外籍員工簽訂勞動......