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沈陽售后服務培訓

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沈陽售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海:2025年07月12日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展,企業(yè)間的競爭越來越激烈,那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題,并結合我國著名企業(yè)華為,聯想,海爾等企業(yè)的案例,希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助!培訓目的:本課程并結合實踐,對國際貿易售后市場現狀進行分析,在此基礎上,分......

轉訴為金-用心服務,溝通降訴 長春:2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島:2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島:2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類;第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放;二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題,更不關心理由是否合理;第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可,不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失,將自己偽......

TTT國際職業(yè)培訓師標準教程資格認證班 上海:2025年07月09日

企業(yè)經營管理者:如果您是企業(yè)總裁、高管、職業(yè)經理人、部門負責人,通過TTT的學習,助您突破固有思維,反思常識,感悟經營管理新境界;同時認識培訓是有效的領導方式,學習引領員工快速成長的有效手段,掌握有效部署培育思路。職業(yè)教育培訓人士:如果您是職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師、兼職培訓師、教師,通過TTT的學習,您將深入了解影響訓練......

360°客戶關系管理 上海:2025年09月06日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業(yè)基層(銷售、客服、市場)人員績效的價......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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