大連客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)△危機(jī)與風(fēng)......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

快速解決復(fù)雜問題方法――高級(jí)謝寧DOE培訓(xùn)班 深圳：2025年07月10日

研發(fā)人員、質(zhì)量工程和生產(chǎn)工程相關(guān)人員，想提高自己解決復(fù)雜問題能力的技術(shù)與管理人員。課程概述：我們長期在企業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果將六西格瑪解決問題方法和謝寧DOE工具結(jié)合起來則能更好地突破性而又快速地解決長期存在的老大難問題。基于此想法，便設(shè)計(jì)出三天快速問題解決方法――高階謝寧DOE法。如果貴公司長期存在一......

實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧 北京：2025年07月30日

本次課程針對所有的管理人員開設(shè)，通過：目標(biāo)鎖定-標(biāo)準(zhǔn)明晰-簡歷篩選-電話面試-能力考核-能力分析-性格價(jià)值觀考量-工作匹配度分析-綜合評估-錄用決策...這一整套完整的選材過程進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助學(xué)員迅速成長為合格的面試官。培訓(xùn)對象部門經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者、人力資源部、及所有參與招聘面試的人員課程大綱一 結(jié)構(gòu)......