大連客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內容結合“國際6秒鐘情商”機構內容及講師10余年服務領域實踐經驗，優秀理論+實戰經驗的融合，幫助 學員系統性掌握情緒、服務方面的實用技巧；2、采用“情境任務式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學習特點”的多樣化教學方式，提升學員的學習 ......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理的本質與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發展客戶俱樂部的類型與特征不同行業客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業如何應用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設計正確的會員核心利益積分計劃的本質與積分運營特征如何應用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

大數據時代的企業運營管理與數據分析模型 上海：2025年07月17日

模塊一：面向未來：大數據的世界1.洞見：大數據運營系列實戰案例導入2.大數據新的經驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數據4.商業模式進化需要大數據支持5.用大數據管理創新思維提升地位6.大數據是工作持續改進的利器7.用數據說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發現問題的利器，大數據分析模型1.大數據分析第一原則：不要預判實戰......

供應鏈運營 深圳：2025年07月27日

1.全面梳理供應鏈管理的基本理念、基礎框架、核心內涵和發展過程；2.用實例解剖標桿企業的供應鏈系統結構、運營模式、特點和風險控制；3.提供供應鏈管理流程的通用指南，提供一套系統工具和方法；4.通過該模塊的學習，提供清晰的供應鏈管理思路和改善視角；提升企業流程績效，建立職業經理人及企業核心競爭力。課程大綱：一、制造業企業......