大連服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

用戶體驗經濟時代，體驗為王。 許多企業有自己卓越的產品、完善的服務設施與流程，然而卻在服務執行時，因客服的情緒管理、服務意識、態度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業使命愿景相背離的服務給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

現金流：公司真正的力量 上海：2025年07月10日

負責管理現金流的公司負責人或財務總監。課程目標：增強現金流管理的方法和工具。提高現金流管理能力，成功地管理一個項目的現金流。課程大綱：為什么要如此關心現金流企業生死的咽喉只要擁有現金就能夠生存現金是連接資產負債表和損益表的橋梁連接資產負債表和損益表的數據營業額-應收賬款采購：供給和庫存增值稅財務狀況流量預測現金流動（流......

打動你的學員 — 完美學習體驗? 廣州：2025年09月26日

一、導入 卓越的培訓呈現1、游戲：算數測試2、培訓的呈現形式決定學習的效果3、培訓呈現的核心能力：1個規律+6個技巧4、1個學習規律：學員心理規律5、6個實戰技巧：開場、控場、提問、PPT、現場、素材技巧二、學員心理規律1、讓學員行為改變的4個臺階2、如何讓學員改變：（1）了解大腦接收信息的規律（2）設計信息的傳播策略......