天津客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練 北京：2025年07月09日

銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：全球采購，價(jià)格極度敏感的客戶，客戶持續(xù)增長(zhǎng)的專業(yè)意識(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想獲得成功，銷售人員需要克服這些障礙，贏得客戶，并能夠和他們建立良好的關(guān)系，是贏得客戶訂單和長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的必要條件。此課程所提供的技巧來源于對(duì)大量實(shí)際銷售案例的研究，仔細(xì)剖析客戶關(guān)系建立與保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并闡釋了做好客戶關(guān)......

用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：客戶忠誠度經(jīng)營及量化管理 北京：2025年07月10日

如何將中層關(guān)注眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？如何找到提升3-5年之后的盈利方案？如何化解銷售額與滿意度間的相互矛盾？如何建立客戶導(dǎo)向的公司管控模式？如何從研發(fā)到生產(chǎn)制造都能參與到企業(yè)的未來發(fā)展中來？如何規(guī)避滿意度考核的負(fù)面作用并取代滿意度指標(biāo)？美國貝恩公司在2003年首創(chuàng)的一項(xiàng)衡量客戶忠誠度的考核指標(biāo)：客戶忠誠度凈推薦值......

贏在核心客戶：客戶忠誠度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月10日

為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂部”為雞肋？* 企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的十大問題* 客戶俱樂部運(yùn)營出問題的分析先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？* 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價(jià)值* 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)......

打造客戶忠誠的核心策略 北京：2025年07月10日

會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)會(huì)員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？企業(yè)會(huì)員制營銷運(yùn)營的十大問題及剖析案例分析：Video EZY通過會(huì)員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷不同行業(yè)如何選擇合適的會(huì)員計(jì)劃？連鎖型商業(yè)企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會(huì)員計(jì)劃 vs 聯(lián)盟會(huì)員計(jì)劃案例分析：樂購超市（TESCO）通......

核心客戶忠誠營銷與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

·總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官·營銷總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)·客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理·電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷主管·電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管課程內(nèi)容1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年07月12日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價(jià)值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測(cè)：客戶眼中的“你&r......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2025年07月17日

1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機(jī)制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對(duì)話3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響* 展示出我們對(duì)客戶的尊重和......

客戶服務(wù)經(jīng)理高級(jí)研修班 北京：2025年07月31日

資深客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、售后及客戶經(jīng)理、大客戶部、市場(chǎng)銷售等希望提升公司整體客服能力的領(lǐng)導(dǎo)課程收益：1、學(xué)習(xí)差異化服務(wù)的策略和分享不同行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。2、了解感動(dòng)服務(wù)的真正涵義和方法，認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，提升客戶忠誠度。3、學(xué)習(xí)客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的思路和實(shí)戰(zhàn)方......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù) 主講：陳老師

客戶關(guān)系的建立和維護(hù)是針對(duì)客戶的二次開發(fā)的必要前提條件，也就是說，客戶關(guān)系維護(hù)的深度和廣度會(huì)較為直接地體現(xiàn)在實(shí)際工作中，尤其是客戶的粘度和產(chǎn)品銷售上面。本課程摒棄理論式的說教，結(jié)合客戶經(jīng)理的實(shí)際工作，采用案例研討與講授相結(jié)合的方式，逐次由深度認(rèn)知客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)和誤讀技巧到客戶關(guān)系遞進(jìn)和滲透......

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理--客戶心理分析及面談技巧 主講：朱老師

―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對(duì)應(yīng)的方法―了解客戶在整個(gè)（選擇）購買過程中的心理關(guān)注點(diǎn)―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時(shí)機(jī)、不同客戶、不同場(chǎng)景的客戶的溝通要點(diǎn)―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何控制好自己的和客戶的情緒的方法―掌握商業(yè)銀......

客戶請(qǐng)指教——客戶關(guān)系建立與維護(hù) 主講：王老師

人們常說“人生如戲”，每個(gè)人都認(rèn)可在職場(chǎng)及生活中要進(jìn)行一定的角色扮演，才能讓一切進(jìn)展的更順利。關(guān)系一方面是信息的感性載體，一方面是安全決策的抵押。在強(qiáng)關(guān)系時(shí)代，價(jià)值和信任共同構(gòu)成了關(guān)系的基石。而在當(dāng)今這樣一個(gè)弱關(guān)系社會(huì)背景之下，和客戶的關(guān)系營建目的變成了：獲取有份量的信息，建立廣泛的聯(lián)系以及樹立......

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