天津客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業服務“打理物”和“服務人”的核心邏輯掌握物業服務的關鍵客戶觸點掌握將服務要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運轉的物業服務中心，形成相互監督機制物業項目提效的核心是什么？怎么提高各個業務模塊的效率客戶關系管......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環節如何把控，各環節之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節服務，做到忙而不亂、有......

部門經理提升班——經理的用人與辦事能力 北京：2025年08月08日

1.讓經理人學會如何選對人、培養人、留住人2.經理人的用人策略與原則3.能夠有效的發現、解決、杜絕問題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學會管理員工情緒、員工心態，讓員工快樂工作培訓對象：企業中層經理、各職能部門經理、準備被提拔的基層經理課程大綱：第一章：識人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據公司的發展情況作部門增......

明道取勢——管理者角色認知與執行力 上海：2025年07月11日

中高層管理人員、技術轉管理型干部、部門主管、新晉干部課程大綱：第一講：角色認知與定位引言：您了解您的團隊（領導+自己+部屬）嗎？一、了解您的新角色1.成為一名管理者，意味著什么？1）通過他人完成工作2）扮演多種角色3）建立和發展關系網絡4）制定本群體的戰略觀2.對管理的一些常見誤解1）關于“思維方式和技能&......