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客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......
高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日
導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認知情緒及其價值(......
核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日
總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......
361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日
1、服務營銷中心經理、主管及現場管理人員2、呼叫中心培訓師課程收益:統一思想，提升一致化的規范管理水平；明確現場管理精細化內容和標準；明確現場管理者和班組長的工作職責，幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......
卓越的客戶服務實戰訓練 北京：2025年07月14日
檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰下保持以客戶為中心的積極態度課程大綱:以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對......
金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......
客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日
一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......
客戶服務培訓內訓課程
酒店服務質量優化技巧 主講：楊老師
酒店餐飲與顧客直接接觸的基層員工課程意義1、服務質量是酒店的生命線，服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。2、如何加強酒店服務質量管理，建立服務質量體系，建立相關標準與服務細節，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越期望的服務，贏得顧客的忠誠，獲取競爭優勢，是眾多酒店經營管理者所關注的重要問題。課程......
關鍵時刻客戶服務管理研修班 主講：李老師
獲取客戶服務生死攸關的數據分析體驗經濟模式下的客戶服務策略把握客戶心理需求及管理客戶期待提升組織能力，將服務理念轉化為員工心智掌握客戶服務MOT的五大原則學習建立服務提供系統探索“心隨心動”認可和激勵他人的行動指南授課方式：品牌課程+名師導修+體驗訓練+績效顯著課程對象：企業中層管理者、客戶服務......
百千佳創建難點梳理與考評要點解析 主講：牛老師
1、梳理評優創建中存在的共性難題2、詳細解讀考評標準中的檢核要點3、樹立服務文化打造的基本思路4、提高2020年千佳創建檔案的制作水平5、提高千佳創建的成功率【課程大綱】導引思考：千佳創建與星級、百佳創建的差異點一、千佳創建的重要作用與核心價值（一）全面提升網點的業務競爭力（二）全面加強內部的核心管控力（三）全面提高社......
