石家莊投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

如何開展企業文化建設 北京：2025年07月14日

1.組織文化概論•組織文化的定義•企業文化的興起和發展-日本經濟崛起之謎-美國的文化覺醒-中國企業文化熱•東西方傳統思維的比較•組織文化的演變過程•人性研究的演變•組織文化的特點•企業文化與競爭力•企業文化與企業形象塑造•企業文化......

像TED一樣演講——內訓師演繹高階訓練 廣州：2025年08月28日

溝通力是21世紀的通用貨幣，會演講的人成功的機會比別人多200%。在這個人人都是“推銷員”的時代，公共演講成為職場生存和商業競爭的必備技能。從求職面試、新產品推介、商業談判到吸引投資，都需要演講技巧和溝通技能的助力。但是，有74%的人對做公開演講深感緊張和焦慮，有些人甚至視其為比死亡還可怕的事，......