石家莊客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶(hù)特性，使客戶(hù)價(jià)值最大化?掌握客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶(hù)流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶(hù)投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門(mén)反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

核心客戶(hù)管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

授課時(shí)間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：航空公司常旅客俱樂(lè)部剖析零售銀行核心客戶(hù)管理案例金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè)部案例汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)分級(jí)管理案例豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部定位與運(yùn)營(yíng)移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例某高爾夫球客......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶(hù)體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國(guó)際6秒鐘情商”機(jī)構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實(shí)用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動(dòng)體驗(yàn)、視覺(jué)化板書(shū)等基于“成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理—實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的價(jià)值創(chuàng)造 上海：2025年07月17日

第一模塊：內(nèi)部控制概論引子：先有數(shù)，后有事，再找人，教育人！一、內(nèi)部控制的概念1．內(nèi)部控制的一般概念2．COSO報(bào)告的定義3．內(nèi)部控制的種類(lèi)二、內(nèi)部控制的屬性1．職責(zé)分工2．實(shí)物接觸控制3．內(nèi)部核查4．充分的書(shū)面記錄5．恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)三、內(nèi)部控制的種類(lèi)1．按控制性質(zhì)分2．按控制內(nèi)容分3．按控制地位分4．按控制功能分5．按控......

商務(wù)演講呈現(xiàn)技巧 廣州：2025年09月26日

一、了解聽(tīng)眾心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)方法1、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要2、成年人對(duì)演講的3種心理需求3、阻礙人們學(xué)習(xí)的3種關(guān)鍵要素4、三種傳播方式的接受度5、不同傳播方式的記憶程度二、掌握演講中克服上臺(tái)壓力的技巧1、上臺(tái)緊張恐懼的3大原因2、克服緊張的6種方法3、自信是表演出來(lái)的4、獲得自信的3種方法三、掌握舞臺(tái)基本功禮儀與規(guī)范訓(xùn)練1......