石家莊服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

授課時(shí)間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務(wù)核心客戶管理案例酒店服務(wù)客戶俱樂部案例汽車保險(xiǎn)客戶分級(jí)管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運(yùn)營移動(dòng)通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國際6秒鐘情商”機(jī)構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實(shí)用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動(dòng)體驗(yàn)、視覺化板書等基于“成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理非常重要，而現(xiàn)場(chǎng)管理中號(hào)稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。所以要把現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長培養(yǎng)成管理精英。現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長是企業(yè)服務(wù)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

采購價(jià)格分析與成本控制培訓(xùn) 北京：2025年07月21日

一、采購的總成本1 注意總成本的人認(rèn)識(shí)2 采購團(tuán)隊(duì)搭建及每個(gè)采購工程師對(duì)采購成本降低的幫助3 數(shù)據(jù)的作用二、價(jià)格模版設(shè)置1 模版設(shè)置的注意事項(xiàng)2 工藝模版設(shè)置體系的完成三、成本數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)使用1 開發(fā)供應(yīng)商的時(shí)候我們應(yīng)從供應(yīng)商那里獲取什么，這是最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)來源渠道2 數(shù)據(jù)分享，技術(shù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)采購來說十分的陌生，......

小辣椒：項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)策略實(shí)戰(zhàn)模擬 北京：2025年07月08日

您或您的同事是否碰到過下列情形？老板給了任務(wù)，也同意你選一些同事共同完成，可是你發(fā)現(xiàn)你最想邀請(qǐng)加入的那個(gè)關(guān)鍵員工恰好在另外一個(gè)項(xiàng)目上；這種情況下，你該怎么辦，直接外聘嗎?項(xiàng)目初期，管理層很重視，但是你發(fā)現(xiàn)他們的意見并不統(tǒng)一，這該怎么處理，還是先不用處理，等有了具體問題再說?工作推進(jìn)中，需求經(jīng)常變，不是要求時(shí)間提前，就是......