石家莊OEM培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理的本質與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發展客戶俱樂部的類型與特征不同行業客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業如何應用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設計正確的會員核心利益積分計劃的本質與積分運營特征如何應用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

企業收益：1、培養高情商的優秀客服人才，增強服務的穩定性與專業性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養客戶的忠誠度，提升業績；3、以優質的服務，為企業塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關服務表......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

統一思想，提升一致化的規范管理水平；明確現場管理精細化內容和標準；明確現場管理者和班組長的工作職責，幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面達成滿意服務客戶的價值觀，使現場管理者和班組長這個關鍵的管理團隊能夠......

供應商開發，選擇，評估與績效考核管理 深圳：2025年07月04日

一導入外部供應資源/協同創造價值/增強企業競爭力1案例：“某項目甲方被委托聯合尋源的后果”—供應庫需具備行業競爭力2閉環供應商管理體系的戰略價值、戰術目標與組成2.1供應商選擇與考核--合規性與供應庫的競爭力2.2供應商發展與關系維護--伙伴關系共同取悅于客戶并創造價值3基礎準備&m......

重新定義目標管理：M-GOST助力打造高效敏捷團隊 上海：2025年08月15日

團隊在日常工作中面臨定位模糊、目標不明確、執行力不高、團隊協作混亂等影響團隊的整體績效和削弱團隊工作積極性的問題，解決問題的關鍵是要打造全方法的目標設定與執行體系。M-GOST工作法以使命愿景為引領，貫通中長期和短期目標，明確關鍵策略行動計劃，指引團隊能更好地理解組織目標，明確個人職責，從而提升團隊的協同作戰能力和整體......