石家莊服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

DeepSeek助力高效辦公 上海：2025年09月18日

單元一【AI 整體概述】本單元介紹人工智能基礎(chǔ)知識，了解在各種場合的普遍應(yīng)用！本章目標(biāo)：快速入門，熟悉DeepSeek的各種場合使用1.功能定義：DeepSeek定義和概述2.工具一覽：國內(nèi)外主流AI工具介紹3.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：DeepSeek特點(diǎn)與主要優(yōu)點(diǎn)4.使用準(zhǔn)備：使用DeepSeek前準(zhǔn)備工作5.出錯處理：DeepS......

工廠應(yīng)急管理能力提升 廣州：2025年09月27日

第一天上午應(yīng)急管理流程梳理危機(jī)及應(yīng)急管理的相關(guān)法規(guī)和現(xiàn)狀現(xiàn)代危機(jī)及應(yīng)急管理理論和方法應(yīng)急管理全流程要素FEMA美國ICS事故指揮系統(tǒng)介紹搭建應(yīng)急指揮組織架構(gòu)第一天下午案例與練習(xí)：理清應(yīng)急架構(gòu)中的崗位職責(zé)練習(xí)搭建自己機(jī)構(gòu)的應(yīng)急指揮小組組建課程中的應(yīng)急小組第二天 上午初始響應(yīng)的指揮與控制技術(shù)應(yīng)急指揮的流程-P循環(huán)的工作原理......