上海客戶服務培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

互聯網+的年代，客戶中心的團隊結構變化明顯，團隊管理也越發隨著業務模式的變化和團隊人員的群體變化而凸顯挑戰。如何能夠真正打造一個簡單、快樂、高績效的團隊非常關鍵！因為現代成功學表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學習和實踐，得以逐步提升。另外，隨著國內呼叫中心日趨......

客戶服務領導力 上海：2025年07月11日

第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色客戶服務領導者在組織中的真正角色全新定義客戶服務領導者的關鍵職責客戶服務領導者的價值分析做一個有大局觀的客戶服務領導者客戶服務管理 VS 客戶服務領導第二模塊 成功客戶服務領導者的特質積極態度溝通技能：從傾聽到MBTI測試性格特征分析情緒與壓力管理能力細致與敏感價值取向示范效應第三模......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日

營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員課程大綱模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2025年07月12日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年07月12日

一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

客戶服務培訓內訓課程

高標準會務服務與接待禮儀 主講：柳老師

商務會議服務、接待是企業對外展示的窗口之一。一個企業的禮儀規范和會務接待、服務水平，很大程度上反映出企業的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業形象，“接待也是生產力，服務體現軟實力”。塑造專業形象、規范言行舉止，用規范的商務接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工......

專用車客戶交車儀式 主講：馬老師

區域經理、營銷經理、服務經理、 銷售顧問授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程目的通過熱情、專業、規范的交車，來加深客戶印象，創造激動難忘的車輛交付過程， 為客戶帶來滿意，超越客戶期望，并以此為機會發掘更多銷售機會關注客戶在時間及信息方面的要求確保對客戶的關心順利地過渡到售后服......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——授信使用與貸后管理技能 主講：天老師

對公客戶經理、對公業務團隊負責人，支行對公分管行長、支行行長等。?！菊n程大綱】一、如何做好用信準備？（一）實戰演習1：用信準備（分組呈現答案，評分）（二）點評及知識點講解：1、落實審批書的用信前提條件審批書的格式放款前逐條落實2、用信準備上報用信計劃用信審批表簽署各項合同發放貸款的注意事項（三）案例1：從一整天到1小時......

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