上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

以目標為導向的：房地產(chǎn)企業(yè)成本體系構(gòu)建及跨部門協(xié)同落地實戰(zhàn) 上海：2025年07月12日

第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)“以目標為導向的成本約束體系”建設過程－－專業(yè)線前言：編制思路：目標成本確定目標成本分解目標成本動態(tài)管理－－目標成本考核－－目標成本后評估一、目標成本確定地產(chǎn)成本管理發(fā)展經(jīng)歷（三個階段）拿地階段成本策劃設計階段成本策劃目標成本如何確定目標成本管理理論及落地措施 管理工具分享：......

出口成章--快速構(gòu)思與魅力表達 深圳：2025年09月13日

一、心想事成——魅力表達的心理準備1、魅力表達的四大心態(tài)2、怯場與緊張的原因3、克服緊張的5大方法二、形神兼?zhèn)?mdash;—魅力表達職業(yè)風范1、職業(yè)著裝：女性著裝、男性著裝2、上場與下場：光彩奪目、回味無窮3、身法、手法、步法、眼法三、五步成詩——快速構(gòu)思方......