上海售前服務培訓公開課

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

互聯網+的年代，客戶中心的團隊結構變化明顯，團隊管理也越發隨著業務模式的變化和團隊人員的群體變化而凸顯挑戰。如何能夠真正打造一個簡單、快樂、高績效的團隊非常關鍵！因為現代成功學表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學習和實踐，得以逐步提升。另外，隨著國內呼叫中心日趨......

銷售報表制作—成為銷售中的數據處理高手 上海：2025年09月23日

企業營銷副總、營銷總監、市場部、銷售部經理、營銷人員、市場研究人員及其他相關人員課程大綱：第一模塊：報表制作分析的目標步驟第二模塊：制表方法和工具第三模塊：報表數據預處理1．事前整理2．數據錯誤識別與數據轉換3．數據對比與合并第四模塊：給報表增加亮麗的色彩----條件格式1．大塊數據的分色表示-快速識別數據的大小分布2......

清華名師：科技賦能財務，用財務數據看業財融合與價值創造 北京：2025年09月11日

解決在業財融合的過程中，財務具體做什么，怎么做的難題轉變觀念：認識財務轉型對企業和個人發展的意義，從意識上主動接受并擁抱轉型業財融合：從源頭上解決財務與業務的溝通協作難題，真正掌握財務、業務融合秘訣價值創造：學習標桿企業財務先進經驗，掌握如何業務運營過程中發揮的財務價值綜合提升：明確新時期財務人員勝任能力要求及提升路徑......