上海售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應(yīng)對技巧1.處理投訴原則和目......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務(wù) 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務(wù)為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？對企業(yè)的價(jià)值對員工的價(jià)值什么是卓越的客戶服務(wù)？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念4+2客戶服務(wù)模型第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗(yàn)客戶期望值的......

基于戰(zhàn)略的績效體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 深圳：2025年07月26日

企業(yè)高層管理者、中層管理者、HR課程內(nèi)容第一部分、重新認(rèn)識績效管理1.什么是績效管理？2.為什么推行績效管理？3.績效管理為什么會失敗？4.績效管理體系與戰(zhàn)略的關(guān)系5.績效管理體系與人力資源管理體系6.績效管理的常見誤區(qū)級案例解析第二部分：績效管理的常見工具1.工具一：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）2.工具二：平衡計(jì)分卡（BS......

金牌班組長核心能力提升訓(xùn)練 上海：2025年08月07日

了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法了解班組長應(yīng)具備的管理能力與技巧了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故了解新生代員工的基本心理狀態(tài)，找到管理他們的有效方法掌握必備的技能，幫助班組長提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管課程對象生產(chǎn)、質(zhì)量、維修、物料部門等一線主管、班組長......