上海服務技巧培訓公開課

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年07月24日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

超級客戶服務技巧 上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務人員、客戶服務管理人員。課程收益:★ 讓有關客戶服務卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務人員一言、一行、一笑等神態舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務溝通各個環節、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年08月06日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

稅務會計實務常見疑難問題分析與輔導 深圳：2025年08月06日

財務經理、稅務經理、會計主管、財務主管、辦稅人員及財務人員等培訓大綱：一、稅務政策對會計核算的要求二、會計處理不當導致企業多納稅案例分析三、會計處理不當導致稅務風險案例分析四、如何根據稅務政策選擇合適的會計方法五、增值稅稅務會計疑難分析ü 常見價外費用的會計處理ü 常見視同銷售的會計處理ü......

有效運用績效考核處理員工關系、調崗調薪及違紀員工處理 北京：2025年08月22日

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及相關工作人員、部門經理等.課程大綱：（結合10個以上案例）一、如何認定勞動者不能勝任工作及其體系設計1. 企業績效考核中對勞動法律的技術性處理和運用。2. 怎樣理解“勞動者不能勝任工作，經過調崗或培訓后，仍不能勝任工作”？3. “不......