濟南客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務質量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經(jīng)銷商，服務型組織中負責營銷、售后服務、質量管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理的人員。課程內容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策&......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的3大職責 上海：2025年09月26日

新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務骨干、基層經(jīng)理課程大綱：第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認知模塊二. 擁有積極的心態(tài)模塊三. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習慣1.習慣是如何培養(yǎng)和改變的2.必須具備的職業(yè)習慣模塊四. 如何培養(yǎng)責任心1．責任心—職業(yè)化的底線2．責任感的構成要素和工作態(tài)度3．管理者對公司的責任模塊五．新經(jīng)......

快速解決復雜問題方法――高級謝寧DOE培訓班 深圳：2025年07月10日

我們長期在企業(yè)培訓和輔導六西格瑪項目時，發(fā)現(xiàn)如果將六西格瑪解決問題方法和謝寧DOE工具結合起來則能更好地突破性而又快速地解決長期存在的老大難問題。基于此想法，便設計出三天快速問題解決方法――高階謝寧DOE法。如果貴公司長期存在一些難以解決的質量難題或者想在質量指標方面遠遠超出競爭對手但又只想花1－2個月來達成，請參加本......