青島客戶經(jīng)理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

企業(yè)服務前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英課程形式：老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企......

供應商質(zhì)量管理（SQM） 北京：2025年08月01日

一、供應商質(zhì)量管理供應商質(zhì)量管理發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)精益生產(chǎn)對SQM的要求供應鏈風險管理對SQM的要求過時的SQM理念與做法如何與供應商達成零缺陷共識供應商質(zhì)量與成本之爭的解決SQM管理現(xiàn)狀與常見問題二、供應商管理策略采購PFMEA與涉及的質(zhì)量問題組織對供應商的吸引力判斷一般產(chǎn)品/瓶頸產(chǎn)品/杠桿產(chǎn)品/戰(zhàn)略......

QFD質(zhì)量功能展開 上海：2025年09月08日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進行分析、轉(zhuǎn)換和展開的分析方法，在產(chǎn)品開發(fā)初期，通過一系列矩陣式圖形進行權(quán)重計算和相關(guān)分析，對多因素進行系統(tǒng)展開和綜合權(quán)衡，從而將客戶需求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和過程的設(shè)計中，確保提升質(zhì)量、降低成本，進而提升客戶滿意度和研發(fā)產(chǎn)品的競爭力。課程收益......