青島售前服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創造絕佳體驗1、企業發展困境：1.1市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企業端：價格常態化、服務無創新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，......

培訓規劃與管理 上海：2025年08月19日

明確培訓管理運營工作的主要內容理清和拓展培訓管理的工作思路掌握培訓管理實務操作方法和工具培訓對象：中小企業人力資源經理和培訓主管與職培訓與員、培訓助理其他與培訓日常管理工作相關人員課程大綱：第一模塊培訓認識篇培訓的涵義培訓的價值推動人才發展推動業務發展推動組織發展培訓與人力資源管理培訓管理的四層工作戰略規劃資源建設營運......

中層管理者必修的5堂課 上海：2025年08月21日

企業的中高層管理者、部門經理、企業從主管晉升為經理的管理者等。課程收益1.訓練中層經理職業化管理，學習管理工具和方法2.學習角色認知、情境管理、工作溝通、團隊建設、員工激勵等管理技能；3.學習管理工具和方法如情境管理、RESPECT模型、松下先生輔導5步驟等；4.轉變角色，重新定位，打造團隊，做合格的職業經理人；課程大......