青島售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

向生產(chǎn)成本宣戰(zhàn)——生產(chǎn)企業(yè)成本管控與削減的方法 北京：2025年08月23日

您知道嗎？降低1%的成本，就會(huì)增加10%的利潤！然而，既要提升產(chǎn)品品質(zhì)，又要降低產(chǎn)品成本，談何容易呢：1. 產(chǎn)品研發(fā)投入大、采購費(fèi)用居高不下、庫存積壓2. 工廠制造浪費(fèi)嚴(yán)重，員工成本意識(shí)薄弱，生產(chǎn)布局不合理，成本控制千頭萬緒3.成本導(dǎo)向，我們到底要關(guān)注什么、如何關(guān)注4.原材料不斷漲價(jià)，對(duì)于物料的控制有沒有好的辦法本課程......

高效人士的心態(tài)管理 上海：2025年09月12日

第一模塊：職場(chǎng)幸福在哪里？√ 競(jìng)爭的時(shí)代影響著職場(chǎng)幸福√ 職場(chǎng)人不幸福的原因√ 幸福職場(chǎng)象限√ 幸福職場(chǎng)修煉金字塔– 幸福金字塔四大層次• 身人（水平）• 剩人（品德）• 勝人（品質(zhì)）• 圣人（品牌）– 幸福......