青島服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

TTT企業(yè)內部培訓師 北京：2025年07月10日

教練型企業(yè)領導、專兼職培訓師、培訓管理人員、HR經理、職業(yè)經理人、大中專院校老師；TTT（Training The Trainer），抽象引申為“題題題”，意為培訓者培訓。它是企業(yè)內部培訓師、管理者必修的課程，本課程按照國際職業(yè)標準教程對經理人、培訓者進行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓練，幫助企業(yè)培訓師更專......

溝通致勝-說服力溝通 上海：2025年07月07日

第一天 9：00-16：30開場：破冰和學習團隊組建一 識別人并且理解人1 認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn); 2 認識不同人在與人溝通時的不同需要；3 理解你和你的溝通困難對象產生障礙的原因4 認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法；5 掌握與不同對象溝通的要領。學習 360°問卷報告：你的特點和 Mr. X......