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企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造 北京：2025年07月07日
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。本課程通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，......
《企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 上海：2025年07月11日
一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知流程的概念認(rèn)知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效2.流程建設(shè)的急迫性企業(yè)......
向華為學(xué)習(xí)：流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與組織績(jī)效 上海：2025年07月11日
1.重新認(rèn)識(shí)流程——提升流程體系變革的準(zhǔn)備度【問題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務(wù)中處于什么地位？① 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?② 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系③ 什么是制度？④ 制度與流程的關(guān)系【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系⑤ 企業(yè)流程常面臨的困惑和問題?價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?跨部......
流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具 上海：2025年07月12日
流程設(shè)計(jì)人員課程大綱一、如何正確理解流程1. 關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)2. 正確理解流程的概念3.誰應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)二、流程圖基礎(chǔ)1.流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖3. 理解流程圖的元素a) 業(yè)務(wù)活動(dòng)b) 控制活動(dòng)c) 角色d) 活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系e......
流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
企業(yè)工作分析及流程設(shè)計(jì)工作營(yíng) 主講：張老師
管理不規(guī)范企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、骨干員工等人員【課程大綱】一、現(xiàn)代企業(yè)管理1、現(xiàn)代企業(yè)管理的進(jìn)階2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別管理是科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)案例：華夏幸福等工具：游戲、模型二、工作分析與職能分解1、工作分析方法工作營(yíng)2、工作營(yíng)訓(xùn)練練習(xí)3、工作分析心得與總結(jié)展示、分享案例：榮盛發(fā)展、華夏幸福等三、流程設(shè)計(jì)與制定1......
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 主講：張老師
理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問答疑【學(xué)習(xí)對(duì)象】班組長(zhǎng)以上全體管理者和文職專員【課程大綱】一、什么是流程1、流程的定義2、流程六要素二、流程與組織1、組織為什么需要流程2、戰(zhàn)略和流程的關(guān)系3、流程的分類4、流程的層次三、流程圖1、流程符號(hào)2、流程繪制的原則3、流程畫法四、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化1、流程......
導(dǎo)向客戶的組織與流程設(shè)計(jì) 主講：劉老師
組織是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)作順暢的高效能組織，是保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件。結(jié)構(gòu)決定功能，鉆石之所以比石墨堅(jiān)硬，比石墨值錢，關(guān)鍵是其結(jié)構(gòu)不同。通過組織設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)不同的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作機(jī)制，不僅在很大程度上影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)資源配置、決策權(quán)的使用、信息的合理流動(dòng)以及組織運(yùn)作的效率......
不銷而銷-服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)技巧 主講：盧老師
1、體會(huì)服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值，分享感受卓越服務(wù)為企業(yè)帶來的5大服務(wù)價(jià)值；2、建立服務(wù)營(yíng)銷思維，提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、打造印象深刻的服務(wù)，為客戶留下難忘的體驗(yàn)；4、打造不可模仿的感動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)客戶的極致體驗(yàn)；5、創(chuàng)造企業(yè)口碑客戶，完成客戶關(guān)系從1到100的裂變；6、掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng)，了解投訴處理的原則......
