客戶投訴處理培訓

客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

客戶投訴處理培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

近年來，隨著通信行業消費者保護工作的不斷推進、通信業優質文明服務競爭的日益加劇及消費者權益保護知識的廣泛宣傳，消費者對服務有了更高的期望。因此，當客戶認為通信服務達不到自身期望時，容易產生服務糾紛從而引發投訴，不少部門常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多運營商的投訴機制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應對技巧，使得......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯通公司2.客戶關注的六大類別：3.聯通在服務方面存在的服務問題1)流量2)業務3)基礎通信4)資費......

轉怒為喜，轉危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一：完美服務百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類型課程大綱：課程簡述：轉怒為喜，轉危為機——客戶投訴處理技巧培訓規則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從......