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售前服務培訓

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售前服務培訓公開課

優秀前臺的智慧寶典 深圳:2025年07月17日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像:自我認知討論分享:依據崗位說明書,清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象:端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

全流程客戶體驗管理 上海:2025年08月07日

企業總裁、營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員。課程大綱:模塊一:互聯網新形勢下銷售模式和消費模式發生了什么?你公司的銷售模式是什么樣的?現在遇到了什么困境?案例分析:你感受到的別人家的繁榮新技術、新產品書店---誠品書店餐飲---海底撈購物---淘寶---VR超市---盒馬交通---摩拜單車模塊二:客戶......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程,討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客,什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素;2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意,以及如何才能做到顧客滿意;3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州:2025年07月11日

模塊一:服務意識1.服務意識服務意識的定義:服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現:全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析:10-1=0顧客流失的原因1:沖突-沖撞顧客流失的原因2:怠慢-忽略顧客流失的原因3:糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

售前服務培訓內訓課程

數據分析與客戶服務 主講:韓老師

思維創新技術路徑,數字思維創新模式,數據價值客服中心的焦慮與機遇,基于客戶數據循環的飛輪效應,賦予業務強盛的生命力基于數據驅動,重構客戶服務,打造極致新體驗,電信用戶市場分析與商業洞察基于數據分析的認知服務體驗,極致體驗服務的定義數據分析5W1H標簽,標簽應用體系,標簽體系的數據層數據分析賦能客戶服務,電信類用戶分析與......

服務制勝客戶服務意識與投訴溝通技巧 主講:胡老師

客戶一線服務人員、企業服務部門培訓人員、負責人【培訓人數】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發展和進步,客戶對企業的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸,在客戶心目中,他們......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——報送審查與促成審批技能 主講:天老師

幫助對公客戶經理建立對公信貸業務全流程、框架性和結構性的認知;實現客戶開發、客戶拜訪、商務談判、方案設計、盡職調查等關鍵環節的技能提升;掌握各流程和環節的科學方法和實用工具,實現其業務技能的迅速精進;完善客戶經理的知識體系和能力圖譜,全面提升其全流程的業務技能。【課程特色】邏輯清晰、體系完備:涵蓋客戶經理對公信貸業務營......

私行客戶維護和高客KYC邏輯和應用 主講:柳老師

一、私行客戶維護1. 引言私行客戶的定義與重要性私行客戶維護的目的與意義2. 私行客戶需求分析客戶基本信息收集與分析投資偏好與風險承受能力評估客戶需求變化與動態跟蹤3. 私行客戶服務策略建立信任與關系維護個性化服務方案制定增值服務與定制化產品推薦4. 客戶關系管理與維護客戶滿意度調查與反饋客戶忠誠度培養與長期合作建立危......

企業管理培訓分類導航

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

李明軍-企業培訓師
李明軍老師

浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業培訓師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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