CSM培訓(xùn)

CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2025年09月10日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

金牌客服的實(shí)踐指南上海：2025年09月24日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧濟(jì)南：2025年08月09日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門(mén)話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品100%不合格。未來(lái)發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)技能提升主講：唐老師

質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國(guó)人民銀行發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對(duì)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對(duì)提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息有效傳遞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用。因此，......

心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 主講：瞿老師

1.從不同的角度去理解客戶行為；2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；3. 掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)的技巧與注意事項(xiàng)；【課程內(nèi)容】開(kāi)篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識(shí)人1、客戶類(lèi)型解析2、不同類(lèi)型客戶的外在表現(xiàn)及心理3、不同類(lèi)型客戶的溝通要領(lǐng)4、MA......

《案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》主講：郭老師

1、掌握營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)技巧，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)。2、從實(shí)際出發(fā)，制定案場(chǎng)客服服務(wù)規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。【授課對(duì)象】物業(yè)公司案場(chǎng)客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)掌控1、遇到客戶時(shí)怎么辦？2、節(jié)日期間見(jiàn)到客戶時(shí)怎么辦？3、遇到服裝奇異、舉止......

千佳網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收實(shí)務(wù)培訓(xùn)（協(xié)會(huì)版）主講：牛老師

省級(jí)、市級(jí)協(xié)會(huì)相關(guān)檢查驗(yàn)收老師參與檢查驗(yàn)收的會(huì)員單位成員分管創(chuàng)優(yōu)相關(guān)工作的各級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人【課程目標(biāo)】1、幫助檢查組人員提高現(xiàn)場(chǎng)檢查效率；2、幫助檢查組人員減少工作失誤；3、幫助各檢查組之間統(tǒng)一檢查思路和檢查方法；4、樹(shù)立檢查組良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。【課程大綱】一、創(chuàng)優(yōu)檢查組廳堂檢查的工作方法1、白手套工作法2、環(huán)視......