客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時(shí)間：年月

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2025年07月14日

以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價(jià)值提供與眾不同的客戶體驗(yàn)內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)你對客戶體驗(yàn)的影響展示品牌價(jià)值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨？表示真誠的同理心――關(guān)心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......

客戶投訴與索賠處理技巧課程北京：2025年08月08日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)△危機(jī)與風(fēng)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧廣州：2025年07月10日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧深圳：2025年08月14日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶投訴處理技巧主講：吳老師

改變?nèi)粘９ぷ髦薪鉀Q客投的一些誤區(qū)；搭建科學(xué)完整的客戶投訴處理的思想架構(gòu)，因?yàn)樗枷霙Q定行動；提高解決客投的技巧。課程對象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、中高層管理者等課程提綱：第一章客戶投訴處理的核心思想1.客戶投訴處理的核心思想是不發(fā)生客戶投訴。2.山無定勢，水無常形，客投的原因不......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧主講：杜老師

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

智慧大堂360°服務(wù)力主講：張老師

銀行在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。銀行的營業(yè)廳在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角......

到家服務(wù)vs服務(wù)到家主講：李老師

受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍(lán)海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過線上下單，服務(wù)人員線下服務(wù)的形式，由......