客戶服務體系培訓

客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

全流程客戶體驗管理上海：2025年08月07日

模塊一：互聯網新形勢下銷售模式和消費模式發生了什么？你公司的銷售模式是什么樣的？現在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的別人家的繁榮新技術、新產品書店---誠品書店餐飲---海底撈購物---淘寶---VR超市---盒馬交通---摩拜單車模塊二：客戶體驗認知誰是我們的客戶客戶從哪里來新技術、新產品超級物超所值的服務宣傳什......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升深圳：2025年08月22日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

技術工程師客戶服務技巧上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧......

客戶服務體系培訓內訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

電力局等供電企業中高層管理者及服務管理者課程大綱第一篇電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是電力對行業、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核供電企業服......

客戶服務體系打造主講：馬老師

經理、市場經理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與......

地產客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

1、各房地產企業客服、項目開發、分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業工程經理、物業前期介入工程師等2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。課程提綱前言1、產品客戶服務前期管控項目開發前期介入項目前期開發工程中客戶風險管控項目前期與物業公司前期服務介入的銜接前......